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Preguntas Frecuentes

1. Soy nuevo en la web, ¿Qué debo hacer para realizar una cotización?

Si desea realizar una cotización deberá crear una nueva cuenta de usuario y utilizar el carrito de cotizaciones.

Para facilidad vuestra ponemos a su disposición los siguientes videotutoriales:  

Tutorial 1: Creación de nuevo cliente

Tutorial 2: Uso del carrito de cotizaciones

 

2. ¿Cuál es el procedimiento para obtener un crédito con ustedes?

Si  ya es cliente nuestro puede solicitarlo a través de su vendedor o puede descargar el formato de solicitud de crédito accediendo con su cuenta, adjuntando la documentación correspondiente y entregárselo a su vendedor. Dicha solicitud será evaluada por el Dpto. de Finanzas y Créditos.

3. ¿Tiempo de entrega de los productos adquiridos una vez efectuado el depósito?

La entrega de los productos se efectuará en un plazo máximo de 24 horas de adquiridos. Si  su empresa se encuentra en una zona alejada del Parque Industrial del Callao, sírvase coordinar previamente su  entrega con el ejecutivo de ventas que realizó su atención o enviar su solicitud de despacho al siguiente correo ventas@ceyesa.com.pe.

4. Mi empresa se encuentra en provincia ¿Cuál es el procedimiento para una compra?

Usted nos indica la agencia de transporte de su elección y nosotros le despachamos sus productos en la agencia de Lima sin costo adicional. Este despacho gratuito es desde nuestros almacenes en Lima hasta la agencia de transporte de su elección en la ciudad de Lima.

5. ¿Los productos que comercializan cuentan con certificados y garantías?

Los productos que comercializamos tienen garantía que varía de acuerdo al fabricante y línea de producto. Junto con la entrega del producto se envía la guia de remisión con el registro del número de serie, con este registro se puede iniciar el proceso de diagnóstico del producto y resultado de la evaluación se informa al cliente la atención de la garantía, devolucion y/o cambio.

6. ¿Si tuviese un reclamo con quien me debo comunicar?

Se debe comunicar con el área de servicio al cliente que es la encargada de canalizar los reclamos a fin de solucionarlos de alguna manera para su total satisfacción. Para ello puede escribirnos a xx@ceyesa.com.pe o llamarnos al +51 1 626 8585  anexo xxx.

7. ¿Cuál es el tiempo de respuesta de un reclamo?

El plazo para dar una respuesta a su reclamo es de 48 horas.